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Venise-alacarte.fr : la garantie d'un séjour réussi ! Nous répondons à vos questions

Cela fait des années que je consacre ma vie à Venise.

J'ai pensé que le moment était venu de partager ma profonde connaissance de la plus insaisissable ville d’Italie.

C’est pourquoi j'ai créé l'Association et le site « Venise-alacarte.fr », un site qui vous propose une nouvelle approche pour découvrir la lagune, avec la possibilité de louer des studios ou des appartements de charme, (sélectionnés avec soin, en fonction du confort, de l'ameublement et des prix étudiés) appartenant à des propriétaires privés.

Pour répondre aux souhaits de chacun, les appartements que j'ai sélectionnés, pour vous, se situent dans les différents quartiers de la ville. Tous sont entièrement équipés (cuisine, draps, serviettes de toilette) et offrent un service de nettoyage en fin de séjour. Sans contraintes ni imprévus, ils permettent aux visiteurs de savourer la vraie vie quotidienne de Venise, souvent ignorée par les touristes de passage logés dans les hôtels.

Les bonnes adresses, « les pièges à éviter », les visites insolites…avec mon équipe, nous serons à votre disposition durant tout votre séjour, pour vous faire goûter tous les plaisirs de la lagune.

« Il n’y a rien de mieux que passer une journée en flânant dans les ruelles cachées de Venise jusqu’à s’y perdre pour rentrer ensuite « chez soi » et savourer un bon verre de Prosecco glacé, accompagné d’une assiette de tranches fines de jambon San Daniele."

Essayez ! nous vous accueillerons avec le plus grand plaisir.

Francesca Zucchiatti

 

Sommaire : FAQ (Foire aux Questions) Les questions les plus fréquentes

1. Devenez de vrais vénitiens avec nous !
2. Pourquoi choisir Venise-alacarte.fr ? Les plus dont vous bénéficierez !
3. Pour quelles raisons, privilégier l'hébergement dans un appartement ?
4. Comment sélectionner et réserver un appartement sur Venise-alacarte.fr ?
5. Pourquoi un dépôt vous est-il demandé lors de la réservation ?
6. Pour quelles raisons, privilégier le paiement par Paypal ? Comment puis-je payer autrement ?
7. Comment effectuer un paiement avec Paypal ?
8. Comment suis-je protégé contre les différents risques ?
9. Dois-je m'assurer pour couvrir les sommes versées ou dues en cas de modification, de report ou d'annulation ?
   Comment choisir une assurance ?
10. Quelles sont les pénalités, en cas de modification, de report ou d'annulation ?
11. Quelle est la rémunération de Venise-alacarte.fr ? Dois-je payer des frais spécifiques additionnels ?
12. Taxe de séjour - Quel est le montant ?
13. Quand et comment dois-je payer le montant du loyer ?
14. Puis-je imprimer une copie des conditions générales et un modèle d'un engagement de location ?

1 - Devenez des vrais vénitiens avec nous !
Et si vous étiez attendus à Venise, accueillis parmi nous comme des amis pour vivre un séjour inoubliable dans la ville la plus secrète et la plus mystérieuse du monde … … dans le confort d’un appartement à votre entière disposition, complètement équipé, décoré au goût vénitien, au coeur de la ville, dans un quartier sélectionné et authentique de la ville de Casanova et du Tintoret…

• des conseils pour organiser votre séjour,
• les lieux à la mode,
• les bonnes adresses,
• les incontournables et les lieux à visiter,
• sans imprévu : un collaborateur francophone est à votre disposition, sur place, (7/7j) pour faciliter l'organisation de vos activités, pour vous aider à régler une difficulté éventuelle et vous organiser des activités exclusives.

2 - Pourquoi choisir Venise-alacarte.fr ? Les plus dont vous bénéficierez !
Venise-alacarte.fr est une association de droit français (Loi de 1901), dont les animateurs habitent Venise depuis de nombreuses années et qui connaissent parfaitement, à la fois la ville, mais aussi toutes ses ressources. Ils entretiennent des relations privilégiées avec tous les propriétaires des appartements et studios en location, qui ont été sélectionnés avec soin. De taille moyenne, l'association peut vous garantir un traitement privilégié et personnalisé : aide au choix d'une location, accueil sur place, disponibilité pour régler des difficultés éventuelles, etc...
- Tous les animateurs sont parafaitement bi-lingues : français et italien. Ils vous donneront des conseils, si vous souhaitez "vivre Venise" comme le font les Vénitiens,
- Dès votre arrivée, vous serez accueillis par l'un d'entre eux, qui habite Venise et qui sera votre corresponsant durant tout votre séjour. Vous pourrez le contacter facilement.

En choisxissant de louer un appartement avec Venise-alacarte.fr, vous serez assurés de passer un séjour inoubliable sans contrainte ni imprévu. Quelles que soient vos demandes (ex : lit bébé supplémentaire, décalage d'une journée, ...), nous essaierons toujours de trouver une solution pour faciliter votre séjour.

C'est un nouveau concept en ligne qui vous propose de découvrir la ville de Venise de l’intérieur (et maintenant Milan), en louant, en toute transparence, un studio ou un appartement de charme, sélectionné avec soin et dont nous vous fournissons la description détaillée, le niveau de confort, le détail des équipements et des services proposés. Au-delà de la seule garantie d'un niveau standard, que l'on rencontre fréquemment en ligne, nous publions de nombreuses photos de chaque appartement / studio et, dans la majorité des cas, nous pouvons vous envoyer des photos complémentaires.

Nous mettons à votre disposition un service personnalisé : un représentant bilingue vous accompagnera dès le choix de votre appartement et sa réservation. Il assurera votre accueil à votre arrivée et sera disponsible 7j/7 jusqu'à la fin de votre séjour.

3 - Pour quelles raisons, privilégier l'hébergement dans un appartement ?
L'hébergement en appartement est beaucoup moins onéreux que l'hôtel.

Nous sélectionnons des studios et des appartements de charme, complètement rénovés avec goût, bien situés dans des quartiers agréables, avec tout le confort. En plus, nous prenons intégralement en charge l'intendance : fournitures des draps, des serviettes, nettoyage en fin de séjour, etc...

Les studios ou les appartements offrent beaucoup plus d'espace que les chambres d'hôtel qui sont généralement petites dans Venise.

Habiter un appartement, c'est aussi la possibilité d'organiser ses petits déjeuners et des repas. C'est l'occasion de faire des courses dans des magasins vénitiens authentiques et de découvrir la ville en profondeur, comme la vivent les vénitiens.

Le choix de votre studio ou de votre appartement ? Nous sommes à votre disposition pour vous conseiller la solution idéale en fonction de vos attentes et de votre budget, du quartier de la ville que vous souhaitez mieux connaître et des besoins multiples de toute la famille.

4 - Comment sélectionner et réserver un appartement sur Venise-alacarte.fr ?

A) Vous sélectionnez le(les) appartements qui répond(ent) à vos critères,

B) Vous remplissez une demande de disponibilité (lien) en précisant vos dates, le nombre d'adultes et d'enfants et le choix de(s) l'appartement(s). La rubrique observation vous permet d'ajouter des informations sur vos choix et vos exigences.

C) Venise-alacarte.fr vérifie la disponibilité de(s) l'appartement(s) avec les propriétaires.

D) Sous quelques heures et au maximum dans un délai d'un jour ouvrable, Venise-alacarte.fr vous répond par @-mail pour vous dire :

• si l'appartement est disponible à la période choisie. Dans ce cas, nous vous adressons une option valable durant 48 heures à partir de l'envoi de l'@-mail. Si vous confirmez la location, Venise-alacarte.fr vous envoie les informations pour verser le dépôt qui garantira votre location.
  
  Pour des raisons de sécurité, de simplicité et de rapidité Venise-alacarte.fr recommande le paiement via Paypal. Même si vous n'avez pas encore ouvert de compte Paypal et si vous n'avez pas l'intention de le faire, vous avez quand même la possibilité de payer en toute sécurité sur le site Paypal avec votre carte de crédit. Paypal ne nous communiquera jamais votre numéro de carte de crédit.
  
  Si sous préférez, malgré tout, effectuer un virement bancaire, Venise-alacarte.fr vous communiquera le RIB du compte bancaire de l'Association ou de son trésorier.
  
• si l'appartement n'est pas disponible, Venise-alacarte.fr essaie de vous proposer des solutions alternatives : autres appartements d'un niveau équivalent ou proche ou autres dates.

E) A réception du versement de votre dépôt, votre réservation sera confirmée par @-mail avec un bon de réservation (Voucher) à apporter lors de votre arrivée.

F) Dix jours avant votre arrivée, Venise-alacarte.fr vous adressera un @-mail pour connaître les détails de votre arrivée et le mode de transport. A réception, notre représentant local vous donnera rendez-vous à la station de Vaporetti la plus proche de l'appartement et vous indiquera tous les moyens de transport disponibles pour vous y rendre (Depuis l'aéroport, la gare ou le parking,...)

G) Si vous êtiez dans l'obligation d'annuler ou de déplacer votre séjour, nous vous recommandons d'informer Venise-alacarte.fr le plus vite possible, afin que nous soyons en mesure de vous adresser des propositions alternatives (Voir le §10 ci-dessous ou consulter nos conditions générales d'utilisation du site)

5 - Pourquoi un dépôt vous est-il demandé lors de la réservation ?
Venise-alacarte.fr se limite à faciliter et à organiser la transaction entre le locataire et le propriétaire de l'appartement qui lui a donné une délégation. Pour être en mesure de confirmer la réservation aux propriétaires, nous vous demandons le versement d'un dépôt, qui sert de garantie à l'engagement pris par les deux parties. Bien entendu, le montant de ce dépôt sera déduit du solde à payer lors de la remise des clefs. Vous n'aurez plus qu'à verser la différence entre le loyer et le dépôt.

6 - Pour quelles raisons privilégier le paiement par Paypal ? Puis-je payer autrement ?
Pour des raisons de sécurité, de simplicité et de rapidité Venise-alacarte.fr recommande le paiement du dépôt via Paypal. Même si vous n'avez pas encore ouvert de compte Paypal et/ou si vous n'avez pas l'intention de le faire, vous avez quand même la possibilité de payer en toute sécurité sur le site Paypal avec votre carte de crédit, sans ouvrir de compte.
Paypal ne nous communiquera jamais votre numéro de carte de crédit. Vous conservez une preuve indiscutable de votre versement et vous bénéficiez de possibilités de recours étendues, si le service n'était pas rendu. (Comment payer avec Paypal, voir §7)
Payer autrement : si sous préférez effectuer un virement bancaire, Venise-alacarte.fr vous communiquera le RIB du compte bancaire de l'Association ou de son trésorier, sur une banque française.

7 - Comment effectuer un paiement avec Paypal ?
Dés que vous avez confirmé votre accord à Venise-alacarte.fr pour la proposition de location, vous recevrez un @-mail qui vous sera envoyé par accueil@venise-alacarte.fr (cf. modèle ci-dessous) Venise-alacarte prend à sa charge la commission de Paypal.

	jj/mois/aaaa hh:mm:ss PST
Bonjour M. xxxxxxxxx, Venise-alacarte.fr souhaiterait recevoir un paiement via PayPal.
Marchand Venise-alacarte.fr paypal@venise-alacarte.fr	Remarque du marchand Paiement du dépôt pour la location de l'appartement xxxxxxx   du jj//mm/aa au jj/mm/aa
Description	Montant
Service	000,00 €
Total	000,00 €
Payer avec PayPal Venise à la Carte aimerait que vous payiez avec PayPal, le réflexe sécurité pour payer et être payé en ligne. Cliquez sur le bouton Payer pour continuer.

En cliquant sur payer, vous arriverez sur cette page :

8 - Comment suis-je protégé contre les différents risques ?
Les locataires s'inquiètent parfois des risques inhérents à la location "en ligne". En particulier de ne pas obtenir à leur arrivée ni le service ni les prestations ni le niveau de qualité qu'ils ont achetés. Venise-alacarte.fr est une association de droit français (Loi de 1901). Le site poursuit ses activités depuis octobre 2009 et il se développe rapidement, ce qui n'aurait pas été possible, s'il n'avait pas répondu pas aux attentes des locataires. (Cf les témoignages de nos clients).

Les paiements sont à faire :

• loyer : uniquement au moment de la remise des clefs, après la visite de l'appartement ou du studio, ce qui permet aux locataires de vérifier qu'il est conforme à la description et qu'il a été préparé avec soin pour les accueillir dans les meilleures conditions et déduction faite du montant du dépôt versé lors de la réservation.
• services : lors de la fourniture des prestations complémentaires (excursions, visites, cour de cuisine, ...)

Venise-alacarte.fr vous recommande de souscrire une assurance annulation et rapatriement, si votre carte de crédit ne vous couvre pas contre ces risques. (Cf ci-dessous § 9)

9 - Dois-je m'assurer pour couvrir les sommes versées ou dues en cas de modificaition, de report ou d'annulation ? Comment choisir une assurance ?
Venise-alacarte n'impose pas à ses clients de souscrire une assurance pour couvrir les frais et les pénalités en cas d'annulation, mais elle leur recommande fortement, soit de vérifier auprès de leur banque si elles peuvent bénéficier d'une garantie en cas de paiement par carte, soit de souscrire une assurance spécifique.

Nous ne pouvons pas éditer une liste exhaustive des assurances spécifiques, ni émettre des recommandations et nous nous limitons à fournir les liens avec une sélection de compagnies ou de courtiers spécialisés. Les primes ne représentent en général, qu'un supplément modeste (souvent entre 20 et 30 € pour une semaine).

Europ Assistance Mondial Assistance

AMIVAC ASSURIAL

Cabinet Debelem NetAssura

Aduciel Quorum

WebVacances Etc ..

10 - Quelles sont les pénalités, en cas de modification, de report ou d'annulation ?
Extrait de nos conditions générales

a) Modification des dates :
la modification des dates de séjour est possible, sous les réserves :
- que la demande de modification soit adressée au minimum 21 jours avant la date d'arrivée prévue, au-delà les pénalités d'annulation (ci-dessous) s'appliqueront,
- que l'appartement ou le studio soit disponible aux nouvelles dates demandées par le locataire. Si ce n'était pas le cas, Venise-alacarte.fr pourra proposer, en fonction des disponibilités, un logement équivalent,
- du paiement d'une pénalité à hauteur de 10% du montant de la location avec un minimum de 45 €, pour couvrir les frais supplémentaires, plus la facturation éventuelle correspondant à la différence entre les tarifs applicables.

b) Pénalités d'annulation :
En général et sauf stipulation contraire précisée dans les accords, l'annulation de la location entraîne le paiement d'une indemnité qui est calculée selon le barème suivant :

+ de 21 jours avant la date d'arrivée : 30 % du montant de la location
- entre 21 et 8 jours : 60 % du montant de la location
- entre 7 jours et 2 jours avant la date d'arrivée : 90 % du montant de la location.
- moins de quarante-huit heures avant la date d'arrivée : 100 % du montant de la location.

11 - Quelle est la rémunération de Venise-alacarte.fr ? Dois-je payer des frais spécifiques additionnels ?
Venise-alacarte.fr est une association à but non lucratif (Loi de 1901). En dehors du paiement des taxes de séjour et des services supplémentaires dont ils souhaiteraient bénéficier et qui sont commandés spécifiquement, les locataires n'ont aucun frais additionnel à payer. Ce sont les propriétaires qui remboursent à Venise-alacarte.fr le montant de ses frais. Le locataire ne règle que le montant du loyer qui a été convenu lors des échanges par @-mail et qui est affiché clairement sur le site. Il comprend en plus de la location, l'accueil à l'arrivée des locataires, les conseils et l'assistance sur place (7j/7), le nettoyage des appartements et du linge, avant et après le séjour et les consommations : électricité, eau et gaz.


12 - Taxe de séjour - Quel est le montant ?
Une taxe de séjour a été instaurée à Venise fin août 2011. Elle concerne les hôtels et les appartements/studios en location précaire. Le montant est calculé selon la catégorie administrative de l'appartement et l'âge des occupants. Le locataire devra verser séparément le montant de cette taxe à Venise-alacarte.fr, qui n'est pas compris dans le prix de location (sauf accord).

13 - Quand et comment dois-je payer le montant du loyer ?
Le montant du loyer et des taxes de séjour doit être versé intégralement après visite de l'appartement ou du studio le jour de l'arrivée et vérification de sa conformité avec la description et remise des clefs. Le locataire déduira du paiement, le montant du dépôt versé lors de la réservation.
Les propriétaires sont des personnes privées. Elles ne sont pas équipées pour accepter le paiement du solde ni par cartes de crédit ni par chèque tiré sur l'étranger. Les banques de Venise proposent de nombreux distributeurs. Si malgré tout, le locataire souhaite payer par Carte de Crédit, cela reste possible via Paypal : dans ce cas des frais à hauteur de 8 % vous seront demandés pour couvrir les commissions bancaires inhérentes aux deux opérations : commission Paypal (~ 4,20 %) + frais bancaires pour le transfert des fonds France - Italie (~3,80 %).

14 - Puis-je obtenir et imprimer une copie des conditions générales, et un modèle d'un engagement de location ?
Vous pouvez télécharger ici, les documents imprimables, en version PDF :

- les conditions générales d'utilisation du site "Venise-alacarte.fr",

- le modèle d'engagement de location,

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